Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 1123tv

Không. 1123tv áp dụng quy định nghiêm ngặt: mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản, dù với tên hay email khác nhau, đều vi phạm điều khoản sử dụng và dẫn đến đóng vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, đồng thời toàn bộ số dư và tiền thắng cược có thể bị thu hồi.

Nhấn vào "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi link đặt lại mật khẩu đến email của bạn trong vòng vài phút. Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra hộp thư rác (spam). Nếu vẫn không được, liên hệ CSKH 1123tv qua email [email protected] để được hỗ trợ trực tiếp.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính thành viên nhằm bảo vệ tài khoản và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền. Tại 1123tv, bạn cần hoàn tất KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng quy định. Bạn sẽ cần cung cấp:

• Ảnh chụp rõ mặt trước và sau Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 1–24 giờ làm việc.

Để thay đổi email hoặc số điện thoại, bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của 1123tv qua email [email protected] kèm theo hình ảnh giấy tờ tùy thân xác minh danh tính. Thông tin liên hệ là dữ liệu nhạy cảm nên không thể tự thay đổi tùy ý để bảo vệ tài khoản của bạn. Tên đăng nhập không thể thay đổi sau khi đã đăng ký.

Tài khoản 1123tv có thể bị khoá tạm thời vì một số lý do: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, hoặc chưa hoàn tất xác minh KYC. Hãy liên hệ ngay qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu mở khoá tài khoản" và cung cấp thông tin đăng nhập (không bao gồm mật khẩu) cùng lý do bạn nghĩ tài khoản bị khoá. Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong vòng 2–4 giờ.

Hoàn toàn có thể. Nền tảng 1123tv được tối ưu hoá cho cả thiết bị di động và máy tính bảng. Bạn có thể truy cập trực tiếp qua trình duyệt di động (Chrome, Safari, Cốc Cốc) mà không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình nhỏ, đảm bảo trải nghiệm mượt mà khi chơi casino, đá gà hay nổ hũ trên điện thoại.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản đến email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản". Trước khi tài khoản được đóng, hãy đảm bảo bạn đã rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư còn lại sau khi tài khoản được đóng theo yêu cầu sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 5 ngày làm việc. Lưu ý: nếu bạn đang muốn tạm dừng vì lý do sức khoẻ cá nhân, 1123tv cũng cung cấp tùy chọn tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.

1123tv hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone
• Tiền điện tử: USDT TRC20

Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật. Kiểm tra trang nạp tiền để xem danh sách mới nhất.

Mức nạp tối thiểu tại 1123tv là 50.000 VNĐ cho hầu hết các phương thức thanh toán. Đối với ví điện tử như MoMo và ZaloPay, giao dịch tối thiểu cũng là 50.000 VNĐ. Nạp qua USDT TRC20 có mức tối thiểu tương đương khoảng 2 USDT. Không có giới hạn số lần nạp trong một ngày, nhưng có thể có giới hạn nạp tối đa theo ngày tuỳ theo tài khoản.

Thời gian xử lý nạp tiền tại 1123tv:

• MoMo / ZaloPay / ViettelPay: Tức thì, thường trong vòng 1–3 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 5–15 phút trong giờ hành chính; có thể lâu hơn ngoài giờ hoặc ngày lễ
• Thẻ cào điện thoại: 5–10 phút sau khi xác nhận
• USDT TRC20: Sau khi giao dịch được xác nhận trên blockchain (thường 1–5 phút)

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ CSKH với mã giao dịch để được hỗ trợ.

1123tv xử lý rút tiền nhanh chóng và không thu phí rút tiền từ phía nền tảng. Thời gian xử lý:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 10–30 phút trong giờ hành chính
• Giao dịch trên 50.000.000 VNĐ: Có thể cần xác minh thêm, tối đa 24 giờ làm việc

Lưu ý: phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng. Giao dịch ngân hàng ngoài giờ hành chính có thể xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Yêu cầu rút tiền tại 1123tv có thể bị từ chối vì các lý do sau:

• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Phương thức rút tiền không khớp với phương thức nạp tiền ban đầu
• Số dư trong tài khoản bao gồm bonus chưa hoàn thành đủ vòng cược
• Yêu cầu rút về tài khoản của bên thứ ba (không được phép)
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Kiểm tra email để xem thông báo chi tiết lý do từ chối. Nếu không rõ, liên hệ CSKH để được giải thích cụ thể.

Có, nhưng có điều kiện. Tiền thắng từ bonus tại 1123tv chỉ có thể rút sau khi bạn đã hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) của chương trình khuyến mãi đó. Ví dụ: bonus 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thắng liên quan. Kiểm tra chi tiết điều kiện của từng bonus trong phần Lịch sử khuyến mãi.

1123tv có giới hạn rút tiền tùy thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán. Thông thường, giới hạn rút tiền theo ngày dao động từ 20.000.000 – 200.000.000 VNĐ tùy cấp độ thành viên. Thành viên VIP có giới hạn cao hơn và thời gian xử lý nhanh hơn. Để biết giới hạn cụ thể của tài khoản mình, vui lòng đăng nhập và kiểm tra trong phần Tài khoản của tôi, hoặc liên hệ CSKH.

Đây là tình huống đôi khi xảy ra do lỗi kết nối hoặc timeout. Hãy làm theo các bước sau:

• Chờ thêm 15–30 phút, đôi khi giao dịch xử lý chậm hơn thông thường
• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản 1123tv của bạn
• Nếu vẫn chưa được ghi nhận, liên hệ CSKH qua email [email protected]
• Cung cấp: ảnh chụp màn hình giao dịch, mã tham chiếu, số tiền và thời gian giao dịch

1123tv cam kết xử lý mọi khiếu nại giao dịch trong vòng 24 giờ làm việc.

1123tv dành tặng gói ưu đãi chào mừng hấp dẫn cho thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu, bao gồm bonus phần trăm trên số tiền nạp cộng thêm vòng quay miễn phí cho slot. Chi tiết ưu đãi chào mừng hiện tại, bao gồm tỷ lệ phần trăm bonus và điều kiện vòng cược, được cập nhật tại trang Khuyến mãi. Bonus chào mừng chỉ được nhận một lần duy nhất cho mỗi tài khoản mới.

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng giá trị bonus (hoặc bonus + tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thắng cược liên quan. Ví dụ: Bạn nhận bonus 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x30. Điều đó có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 6.000.000 VNĐ (200.000 × 30) trước khi rút tiền thắng từ bonus này. Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào yêu cầu vòng cược — kiểm tra điều kiện cụ thể của từng bonus.

Bonus tại 1123tv có thể bị xoá vì các lý do sau:

• Hết hạn: Hầu hết bonus có thời hạn 7–30 ngày. Bonus hết hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• Vi phạm điều kiện: Rút tiền hoặc đặt cược đối xứng (hedging) trước khi hoàn thành vòng cược
• Tài khoản vi phạm: Tài khoản bị phát hiện có hành vi lạm dụng khuyến mãi
• Yêu cầu chủ động: Bạn tự yêu cầu huỷ bonus để rút tiền thực

Nếu bạn không hiểu tại sao bonus bị xoá, hãy liên hệ CSKH để được giải thích cụ thể.

Có. 1123tv cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần cho thành viên thân thiết dựa trên tổng số tiền thua trong tuần. Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 5% đến 15% tuỳ cấp độ thành viên. Tiền hoàn được tự động cộng vào tài khoản vào đầu mỗi tuần và thường đi kèm yêu cầu vòng cược thấp (x1 hoặc x3). Chi tiết và điều kiện cụ thể được hiển thị trong phần Khuyến mãi của tài khoản bạn.

Chương trình VIP của 1123tv hoạt động theo hệ thống tự động — không cần đăng ký, cấp độ VIP của bạn tăng dần theo tổng doanh số cá cược tích lũy. Thành viên VIP được hưởng các đặc quyền:

• Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn
• Giới hạn rút tiền cao hơn và thời gian xử lý nhanh hơn
• Quản lý tài khoản VIP riêng với đường dây hỗ trợ ưu tiên
• Ưu đãi sinh nhật và sự kiện đặc biệt

Hoàn toàn có thể. Việc nhận bonus tại 1123tv là hoàn toàn tự nguyện. Bạn có thể từ chối kích hoạt bonus bất kỳ lúc nào và chỉ chơi bằng tiền thực trong tài khoản. Thực tế, nếu bạn muốn linh hoạt trong việc rút tiền, đôi khi không nhận bonus là lựa chọn hợp lý hơn vì tránh các điều kiện vòng cược. Nếu đã nhận bonus nhưng muốn huỷ, hãy liên hệ CSKH — lưu ý rằng tiền thắng từ bonus sẽ bị xoá cùng với bonus khi huỷ.

1123tv cung cấp đa dạng các thể loại game:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo, Dragon Tiger (Rồng Hổ) với dealer thật phát hình trực tiếp
• Nổ Hũ / Slot: Hàng trăm tựa slot với jackpot lớn từ các nhà phát hành hàng đầu
• Game Bài: Tiến lên, Mậu Binh, Phỏm, Xì Tố và nhiều game bài truyền thống Việt Nam
• Đá Gà: Cá cược đá gà trực tiếp với tỷ lệ kèo cập nhật liên tục

Hoàn toàn công bằng. Tất cả trò chơi slot và game bài tại 1123tv sử dụng máy tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Các game casino live phát trực tiếp từ studio với dealer thật, không qua bất kỳ xử lý kỹ thuật số nào tác động đến kết quả. 1123tv không có khả năng hoặc ý định can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván game nào.

Có. Toàn bộ lịch sử đặt cược và kết quả game của bạn được lưu trữ đầy đủ trong mục "Lịch sử cá cược" trong tài khoản 1123tv. Bạn có thể lọc theo ngày, loại game và khoảng thời gian cụ thể. Dữ liệu được lưu giữ tối thiểu 12 tháng. Nếu bạn muốn khiếu nại về kết quả một ván game cụ thể, hãy liên hệ CSKH kèm theo mã ván game (game ID).

Đối với các trò chơi casino live, nếu kết nối bị ngắt, cược đã đặt trước khi mất kết nối vẫn được xử lý theo kết quả thực. Khi kết nối lại, bạn sẽ thấy kết quả và số dư đã được cập nhật. Đối với slot, cược đang xử lý sẽ tiếp tục chạy trên máy chủ — khi đăng nhập lại, kết quả và winnings sẽ hiển thị đầy đủ. Nếu có bất kỳ sự cố nào liên quan đến mất cược do lỗi kỹ thuật, hãy liên hệ CSKH ngay.

Chuyên mục Đá Gà tại 1123tv cung cấp cá cược đá gà trực tiếp (live cockfighting) với luồng video phát từ các đấu trường uy tín. Thành viên có thể cá cược vào kết quả của từng trận đấu với tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực. Cược được đặt và đóng trước khi trận đấu kết thúc. Kết quả được xác nhận ngay sau khi trận đấu hoàn tất và tiền thắng được cộng vào tài khoản tức thì.

Có. Nhiều tựa Nổ Hũ tại 1123tv có jackpot cộng dồn (progressive jackpot) — tức là giá trị jackpot tăng liên tục theo từng lượt chơi của tất cả thành viên cho đến khi có người trúng thưởng. Một số slot có jackpot chia theo nhiều cấp (mini, minor, major, mega). Khi jackpot được kích hoạt, toàn bộ giá trị tích lũy được trả thưởng trực tiếp vào tài khoản người thắng và jackpot bắt đầu tích lũy lại từ đầu.

Một số tựa slot và game bài tại 1123tv hỗ trợ chế độ chơi thử (demo/fun play) cho phép bạn trải nghiệm gameplay mà không cần đặt tiền thật. Tuy nhiên, không phải tất cả game đều có chế độ này — đặc biệt casino live và đá gà không hỗ trợ demo. Để truy cập chế độ demo, hãy chọn game và tìm nút "Chơi Thử" hoặc "Demo" bên cạnh nút "Chơi Thật".

Có. 1123tv áp dụng mã hoá SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Thông tin cá nhân được lưu trên máy chủ bảo mật cao với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Chúng tôi không bán dữ liệu của thành viên cho bất kỳ bên thứ ba nào. Chi tiết đầy đủ về cách xử lý dữ liệu được trình bày trong Chính sách Bảo mật.

Để bảo vệ tài khoản 1123tv của bạn hiệu quả:

• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký
• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 10 ký tự, kết hợp chữ hoa/thường/số/ký tự đặc biệt)
• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả người tự nhận là nhân viên 1123tv
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị công cộng
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập thường xuyên để phát hiện truy cập bất thường

Hãy thận trọng. 1123tv không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP, hoặc thông tin tài chính qua email/tin nhắn/điện thoại. Nếu nhận được tin nhắn đáng ngờ:

• Không nhấp vào bất kỳ đường link nào trong tin nhắn
• Không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân hay tài chính nào
• Chỉ truy cập 1123tv thông qua địa chỉ chính thức 1123tv.club
• Báo cáo tin nhắn đáng ngờ cho CSKH qua email [email protected]

1123tv chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn: với nhà cung cấp dịch vụ được uỷ thác (như cổng thanh toán, nhà cung cấp game) theo thoả thuận bảo mật ràng buộc, hoặc khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền. 1123tv tuyệt đối không bán dữ liệu của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm tại trang Chính sách Bảo mật.

Có, bạn có quyền yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân. Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân". 1123tv sẽ xử lý trong vòng 30 ngày làm việc. Lưu ý: một số dữ liệu (như lịch sử giao dịch tài chính) cần được lưu giữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và không thể xoá trước thời hạn này.

1123tv sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt của bạn, phân tích hiệu suất nền tảng và bảo vệ tài khoản khỏi hoạt động bất thường. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý: tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm đăng nhập và sử dụng dịch vụ. Chi tiết về các loại cookie tại trang Chính sách Bảo mật.

1123tv cung cấp đầy đủ bộ công cụ tự bảo vệ miễn phí, bao gồm: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi, tạm nghỉ ngắn hạn (24h–7 ngày) và tự loại trừ dài hạn (từ 30 ngày đến vĩnh viễn). Tất cả công cụ này có trong phần "Chơi có trách nhiệm" trong Cài đặt tài khoản. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Để tự loại trừ, bạn có thể vào phần Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ và chọn khoảng thời gian. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp hoặc muốn tự loại trừ vĩnh viễn, hãy liên hệ trực tiếp email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ khẩn cấp". 1123tv cam kết xử lý trong vòng 1 giờ. Tự loại trừ có hiệu lực ngay lập tức và không thể đảo ngược trong thời gian đã chọn.

Tuyệt đối không. Dịch vụ của 1123tv chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu pháp lý bắt buộc và cam kết đạo đức của chúng tôi. 1123tv thực hiện xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu xác minh tài liệu bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và mọi giao dịch liên quan sẽ bị xem xét.

Nhận ra vấn đề là bước dũng cảm và quan trọng nhất. 1123tv sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách kín đáo và không phán xét:

• Liên hệ CSKH để kích hoạt tự loại trừ ngay lập tức
• Yêu cầu thiết lập giới hạn nghiêm ngặt trên tài khoản
• Yêu cầu tư vấn về các nguồn hỗ trợ tâm lý chuyên nghiệp

Email hỗ trợ: [email protected]. Đội ngũ CSKH được đào tạo đặc biệt để xử lý các trường hợp này và luôn ưu tiên phúc lợi thành viên trên hết.

Không. Đây không phải điều bình thường và không nên xảy ra. Khi tự loại trừ được kích hoạt, tài khoản của bạn sẽ bị xoá khỏi tất cả danh sách gửi email khuyến mãi và thông báo bonus. Nếu bạn vẫn nhận được email tiếp thị từ 1123tv sau khi tự loại trừ, hãy báo cáo ngay qua email [email protected] với tiêu đề "Vấn đề tự loại trừ — vẫn nhận email khuyến mãi". Đội ngũ kỹ thuật sẽ khắc phục ngay lập tức.